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Politique de retour

Tout savoir sur notre politique de retour

Chez Molcajete.fr, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre entièrement à vos attentes. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour claire et simple pour assurer une expérience client positive.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour décider si l’article répond à vos attentes. Si vous choisissez de retourner le produit, il doit nous parvenir dans les 14 jours suivant votre décision de retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit être non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Les articles endommagés, usés ou altérés ne seront pas acceptés pour un retour.

  • Notification: Contactez-nous via notre page de contact pour initier le processus de retour. Veuillez indiquer le numéro de commande, les articles à retourner, et la raison du retour.
  • Confirmation: Vous recevrez de notre part une confirmation avec les instructions détaillées pour le retour.
  • Expédition: Emballez soigneusement l’article et envoyez-le à l’adresse que nous vous fournirons. Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un certain nombre de jours.

Si vous souhaitez échanger un produit pour une raison quelconque (par exemple, changement de taille), veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l’article de votre choix.

Dans le cas où vous recevriez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour un échange ou un remboursement.

Pour toute question relative à notre politique de retour, ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un article, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider et vous guider à chaque étape.

A propos de nous

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